去年底开始打算买一辆车，因为本身做个小买卖，图个拉货方便，就想买一辆面包或小货，做个小买卖挣钱不容易啊，风里来雨里去的，买车前仔仔细细地打听，买哪个品牌的车好，结果认识的大多数推荐五菱通用汽车，自己又到各个汽车品牌专卖店去转过好几次，看看那一种型号适合自己，在再三考虑和熟人推荐下，于今年3月买了一辆五菱双排小货，不就是比其他的品牌贵几千块钱吗，值啊，俗话说得好：好货不便宜，便宜没好货。当时往家里开的路上心里那个高兴啊，开四个轮子的就是比开三个轮子的舒服，钱没多花！不管怎么着，咱也算进入有车一族大家庭了。 瞧瞧人家五菱通用公司，服务就是好，买车还送免费清洗，得，去洗车的时候发现一个问题，这车不对劲啊，右侧前窗玻璃的密封条根本不起密封作用，密封条离着玻璃有条缝隙，洗车的水统统顺着玻璃流进车门里面了，有多少流进多少，倒是响应节约型社会的号召，可是节约也得分什么事啊，这哪行呢，照这个状态下去，这侧的车门子能用多长时间？那还不得早早的烂透了！   打电话给售车员，售车员倒是很痛快：放心吧，没问题，你把车开到售后服务站，整理一下会好的。既然人家已经这么说了，咱也不能不通情达理是吧，虽然咱花了好几万辛苦钱买回来一辆有缺陷的车，得过且过吧，能整理好也行。可是，就单纯通过为解决这个问题，我对五菱通用有了另一种认识：同行业第一把交椅的光环的光芒，已经让五菱通用迷失了自己的方向。    先说说五菱通用总公司的客服，一天，电话响了，是02开头的外地号码，我一句：您好，哪位？之后，对面传来了一声甜甜的又雷人的一句话：请问是徐**先生吗？我一听不对啊，我姓刘啊，你说的那个徐**是我老婆的名字，我又问一句：找谁？对面又传来了一遍甜甜的又雷人的一句话：请问是徐**先生吗？  我一听好气又好笑：打错了，没等我说第二句，这位甜甜又雷人的客服扔下一句：对不起，打错了。匆匆的就挂断电话，速度真是干净利索，不拖泥带水，我无语了，这是我印象中的知名企业的总部客服吗？我为什么说这个电话是五菱通用客服打来的，我买车是用我老婆的名字买的，电话是留的我的电话号码，能把这两者混起来用的也只有你们五菱通用。    一家堂堂的行业老大、全国知名企业，竟然连总部客服的基本礼节都不培训，可想而知，为什么会生产出有质量缺陷的产品，为什么又把有质量缺陷的产品卖给选择自己的客户，这一切就都不奇怪了。顺便说一句，这位总部的客服水准还不如经销商的客服水准高呢，最起码他们在电话里面第一句就让我知道他是谁，第二句让我知道他要找谁，第三句他打电话想做什么。连最基本的礼仪都不培训，你们领导都在忙着数钱玩吧？    再说维修车窗密封性能的过程，为了修这个缺陷，我前前后后去了4次， 第一次去了，被告知我没有拿服务手册，无法派工。 第二次去，被告知钣金工歇班。 第三次去，用户手册拿着了，工可以派了，维修工也在班上，但被告知，此处要修理，以目前的设备会造成漆面破坏，修理完以后需要刮腻子，喷漆。我一听哪儿行，我这好歹是三天不到黑的新车，哪能这么办。最后维修站答复：联系公司看看，能不能申请一扇新门子给换上，并拍照存档。 第四次，接到维修站电话，说五菱公司厂家来人了，让我开车去看看怎么处理，先换密封条试试。 我这个郁闷，就这个地方存在的问题，只要智力没有问题，就能看出了是钣金做的不好，和密封条没有关系，换密封条根本解决不了问题，这就像肚子痛赖肚脐眼撒气一样可笑。 我去了以后，厂家出来一位年轻的姑娘，手拿数码相机和维修站的人员围着车窗比划商议，得出一个结论，先换上密封条试试，我当时真没好意思说：就照这位姑娘的年纪来说，我在干汽车维修的时候，她还在小学念aoe呢。你难道是真没有看出来时车门钣金做的不合格吗？换完密封条后，又看，问题还是照旧，缝隙还是存在，又一次的照相，远镜头、近镜头一顿忙活，走人了。问题总得解决吧，我总不能花了好几万买辆新车，让水都流到车门里面去吧。我问维修站的人员怎么办，答复：回去等电话联系吧，再和公司联系。我无奈，只能这样了，还能怎样呢。 回来之后，五菱售后来过几次电话，说，五菱公司的意见就是维修车门。我没同意，我无法同意，这事让谁也无法接受，一辆新车开了没几天，就要再敲敲打打，刮腻子，喷漆，这样子做当时可以解决问题，可以后呢，再过一段时间，腻子龟裂，脱落，这车要多难看有多难看，再维修的费用谁负担？同时车门的使用寿命也会大大的缩短。我跟售后说：我就不和你谈了，你说了也不算，你直接叫你们公司和我谈吧。人家当时就回了一句：公司不可能和你直接谈。  啊，我这才知道，店大就是谱大，堂堂的五菱通用的谱当然更要大。都说客户是上帝，可我不奢求你五菱通用把我当上帝，你只要平等的对待你这个无不足道的小客户，拿出你一点点的真诚（如果你们公司还有的话），把他这个自己无法解决的问题给解决了就行。    你不要斥责我当时买车的时候为什么不看仔细，我买的是新车，不是二手车，你就不应该把有缺陷的产品拉出厂，卖给相信你，选择你，信赖你的客户。没人会100%的不出错，关键是出错以后怎么解决，可是，你们却在拿自己的客户当傻子。就通过这件事可以看出来，五菱通用，你愧对向我推荐你公司品牌的推荐人，你也愧对我这个相信你、选择你的小小客户，你可以扯皮，你可以不理睬我这个微不足道的客户，我唯一能做的是：不会再购买你家任何的产品，也不会向任何人推荐你家的品牌。        中国曾经有多少叱咤市场的品牌销声匿迹，有多少蒸蒸日上的企业瞬间倒坍，有多少创造财富的神话成为传说，究其原因，往往是企业在经营过程中拿自己的客户当傻子，能蒙就蒙，耍自己的小聪明，冰冻三尺非一日之寒，千里之堤毁于蚁穴。     细节才能体现完美。 五菱通用，以往取得的成绩只是历史，不代表未来，你已经骄傲了，你会被自己的盛名捧杀，你已经被你头顶上的层层光环迷失了方向，傲慢的五菱通用，你就挺着身段，摆着行业老大的谱往前走吧，祝你好运！

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小小微车，有何光环可言？

瞧不起他吧，牛得很啊，行业老大，微车里面爱谁谁，厉害着呢

不知光什光环,请楼主明示.

这种破车还拿来这里谈。

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