为深入落实“六条承诺”,双清分局通过全面深入走访群众,收集汇总了具有代表性的群众意见、建议100余条。针对群众对公安工作的意见、建议,分局经党委会研究对应制定整改措施,并制定了便民服务10条措施,以期提高服务质量,提升群众满意度。ffice
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整改措施和便民服务措施出台后,迅速在全分局进行了动员和传达,确保人人皆知,并要求自觉遵循。通过10余天的实践,收效十分明显。
便民服务及整改措施主要体现在窗口服务上,窗口服务以又户政股服务窗口为主体。双清分局户政股严格落实分局整改措施和便民服务措施,相应制定了相关工作规定,根据群众建议对办公时间和审批程序进行了相应调整,一是取消中午休息,要求工作人员中午接待群众领取证照;二是实行一条龙服务,即股领导走出办公室进入服务大厅办公,简化了审批程序,为群众节药时间,减少麻烦。调整以后,效果十分明显。
一是调整时间使人流量得到合理分流。以往是早晨刚上班群众即在大厅排成长龙,有些甚至未到上班时间就来占位置排队,到中午下班时间仍有许多群众办不了事,中午停办,下午接着排队。现在是群众可以根据自己的实际情况选择来办事的时机,略等10分钟左右就可办好。
二是根据需要增加人手使人流量得到合理分流。以往是不论来办事的群众多少,工作人员一概坐在大厅里,有些时候人流量过大,工作人员人手太少忙不过来,有些时候办事群众少,工作人员又闲得无聊。现在是股领导根据实际情况,随机安排人员,当办事群众过于饱和时,就从派出所调集人手协助工作,这样大量减少了群众在大厅的滞留量。
三是简化程序使人流量得到合理分流。以往是办证窗口在一楼大厅,审批在八楼、六楼,群众办件事要楼上楼往返几趟,现在就在大厅一条龙搞完。
双清分局便民新举措实施后,得到群众交口赞誉,在各派出所召开的辖区群众恳谈会上,群众代表均表示双清公安分局亲民爱民活动很受群众欢迎,特别对户政股的便民措施大加赞赏。
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