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[环球报摘] “智能全渠道”启动新零售宏图 ——访图途户外CFO 刘绍强

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秀才

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发表于 2017-3-6 17:47:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
2017年2月15日,北京ISPO展会图途户外CFO刘绍强先生接受《睿户外》编辑采访,就图途户外2017新举措、新布局、新策略等关键内容进行交流。
《睿户外》:2016年,图途户外的“智能全渠道”成为行业热点话题,请简要介绍一下“智能全渠道”的概念
:图途户外“智能全渠道”是运用信息化、智能化、大数据技术,以“新零售”思维统领,基于图途户外规模化会员,与消费者形成的互动、导购、推介、服务智能化过程。并且,以智能技术干预售前、售中、售后全过程,联接供应链、研发与设计、制造、销售、服务、库管全方位,以新零售来带动企业升级。
“智能全渠道”包含CRM系统、智能门店、顾客购买行为行程分析、商品接触智能分析,以数字化体现顾客消费行为。
《睿户外》:2016年,图途户外在“智能全渠道”上取得哪些实质性进展?
刘: 2016年是图途户外“智能全渠道”全面展开的第一年,至2016年年底,已完成10%左右的普及率。实质上图途在几年前就开始着手操办这个项目。面对新零售环境,我们的管理层非常有前瞻性,反应敏捷,2015年完成布局,到了2016年已经成熟,为下几年的普及奠定基础。
《睿户外》:图途户外在“智能全渠道”对零售管理提升、店效提高方面有哪些表现?
刘:客户数字化描述,直接判断出顾客需求。使零售由经验判读、模糊判读进入科技判读因为“智能全渠道”具有与顾客的互动,采集顾客的行为数据,在分析数据基础上可行为、数字判读,为零售的智能化管理打下基础。可喜的是,通过样板店的测试,“智能全渠道”可同比提高店效10%。
并且,“智能全渠道”已经成为专业店员的强大支持体系,让店员更快、更直接的提高专业能力。
《睿户外》:图途户外“智能全渠道”在整个企业的运营、管理和业务发展中,扮演怎样的角色?
刘:图途户外有零售、活动、旅行三大业务单元。“智能全渠道”已经把三大业务单元联接起来,并且形成有效互动,举例说明:“智能全渠道”在2016年把参与图途户外活动的会员,转换为顾客,转换率高达42%,应该说“导流”效果非常鲜明。“智能全渠道”也一定可提高图途户外企业管理和业务发展能力。
《睿户外》:面对2022冬奥会带起的“冰雪热点”,图途户外有哪些新的举措?
刘:图途户外已经完成冰雪业务单元准备,2017年在产品角度,会加大投放,在秋冬鞋服产品、装备和配件推上消费市场;在俱乐部活动中,加大冬季类项目;在旅行业务单元中,重点发展体育旅行、滑雪旅行,在长白山已建立图途户外旅行的线路。
《睿户外》:2017年,图途户外的重大举措会有哪些?
刘:图途户外仍处于快速扩发展期,至2017年年底,2000平方米以上大型旗舰店将会达到近百家,我们会继续完成零售渠道的布局。在运动领域,会重点发展旅行、冬季项目、跑步、自驾类高热和广度人群业务板块。品牌合作上,继续引入战略合作品牌。在“新零售”和重点领域,图途户外会有大动作,与行业一起共同开出新局面。
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